Chính Sách & Điều Khoản
Các quy định về bảo mật, đặt bàn và dịch vụ tại hệ thống Mạ Tôi
1. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Nhà hàng Mạ Tôi cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định của pháp luật. Chính sách này áp dụng cho mọi tương tác thông qua Website đặt bàn, Form liên hệ nhượng quyền và Ứng dụng/Miniapp Zalo của chúng tôi.
1.1. Mục đích thu thập thông tin
- Xử lý và xác nhận các đơn đặt bàn, đặt tiệc.
- Liên hệ tư vấn nhượng quyền, đối tác kinh doanh theo yêu cầu.
- Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, voucher tri ân khách hàng thân thiết (nếu khách hàng đồng ý nhận).
- Nâng cao trải nghiệm người dùng trên website thông qua Cookies ẩn danh.
1.2. Phạm vi thu thập
Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết nhất do khách hàng tự nguyện cung cấp bao gồm: Họ Tên, Số điện thoại liên hệ, Email, Khu vực sinh sống và Ghi chú cá nhân.
1.3. Cam kết bảo mật
Mọi dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật và mã hóa. Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, chia sẻ hay trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ 3 nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý.
2. Quy Định & Điều Khoản Đặt Bàn
2.1. Quy định về Giữ chỗ (Booking)
- Việc đặt bàn chỉ được xem là thành công khi Nhân viên nhà hàng gọi điện thoại/nhắn tin Zalo xác nhận trực tiếp với Quý khách.
- Nhà hàng hỗ trợ giữ chỗ miễn phí tối đa 15 phút so với thời gian đặt. Sau thời gian này, nếu Quý khách chưa đến hoặc không liên lạc lại, hệ thống sẽ tự động hủy booking để nhường bàn cho khách khác.
2.2. Quy định Đặt cọc Tiệc lớn / Phòng VIP
Đối với các đoàn khách từ 15 người trở lên hoặc khách yêu cầu sử dụng Phòng lạnh VIP riêng tư, nhà hàng áp dụng quy định đặt cọc:
- Mức cọc: 20% - 30% giá trị hóa đơn ước tính (hoặc theo thỏa thuận trực tiếp).
- Thời hạn cọc: Tối thiểu trước 24 giờ so với giờ dùng tiệc.
2.3. Chính sách Hủy / Thay đổi lịch
- Khách hàng có thể thông báo thay đổi giờ giấc, số lượng người qua Hotline trước giờ dùng bữa ít nhất 1-2 tiếng.
- Đối với tiệc có cọc: Hủy bàn trước 24 giờ sẽ được hoàn cọc 100%. Hủy bàn sau thời gian này sẽ không được hoàn cọc để bù đắp chi phí nguyên vật liệu nhà hàng đã chuẩn bị.